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課程關(guān)鍵詞：陜西華山技師學(xué)院 陜西華山技師學(xué)院招生計劃 陜西華山技師學(xué)院2021年招生簡章

就業(yè)方向及崗位：

可在全國鐵路行業(yè)從事高鐵動車組列車乘務(wù)或特快普通次列車乘務(wù)、高鐵動車組列車餐吧員及高鐵動車組列車車站客運、安檢、檢票、售票以及特快、普快列車乘務(wù)等相關(guān)崗位的工作。

主要課程簡介

1、動車組列車乘務(wù)人員實務(wù)

教學(xué)內(nèi)容：本課程為專業(yè)基礎(chǔ)課程，主要學(xué)習(xí)動車組列車乘務(wù)員崗位職責(zé)、服務(wù)規(guī)范和工作標準等。

教學(xué)要求：通過學(xué)習(xí)是學(xué)生了解高特動車組列車乘務(wù)人員主要職責(zé)，為以后的服務(wù)工作奠定堅實的基礎(chǔ)。

2、安全應(yīng)急處置

教學(xué)內(nèi)容：本課程是專業(yè)基礎(chǔ)課程，講述高鐵動車組列車作為的外部環(huán)境條件、內(nèi)部環(huán)境的安全要求及其相關(guān)知識，介紹在緊急情況下應(yīng)急處置的基本原則、程序及處置的方法等。為高鐵動車組列車乘務(wù)員大仙理論基礎(chǔ)。

教學(xué)要求：是學(xué)生掌握如遇突發(fā)情況時的應(yīng)急措施

3、鐵路運輸服務(wù)禮儀

教學(xué)內(nèi)容：以實訓(xùn)教學(xué)方式，訓(xùn)練作為乘務(wù)員應(yīng)具備的禮儀素養(yǎng)，通過香腸環(huán)境和模擬場景，培養(yǎng)學(xué)生全面的綜合素質(zhì)。

教學(xué)要求：通過訓(xùn)練，使學(xué)生在氣質(zhì)上有質(zhì)的飛躍，同時對提高其內(nèi)在的素質(zhì)有極大的指導(dǎo)作用。

4、鐵路客運英語

教學(xué)內(nèi)容：本課程主要介紹包括高鐵動車組列車專業(yè)服務(wù)英語及生活日常用語。

教學(xué)要求：使學(xué)生能用教為熟練的專業(yè)詞語表述技術(shù)問題，并通過閱讀資料，更好的為旅客服務(wù)。

5、服務(wù)心理學(xué)

教學(xué)內(nèi)容：本課程是專業(yè)基礎(chǔ)課程，主要學(xué)習(xí)心理學(xué)的基本理論和基本方法，及如何深入探討為旅客服務(wù)中旅客心理需求，群體管理的沖突，以及提高服務(wù)應(yīng)具備的心理素質(zhì)，合作與競爭等能力。

教學(xué)要求：通過學(xué)習(xí)，是學(xué)生們了解心理學(xué)的基本概念和基本方法，把握客人的心理需求，提高自身的服務(wù)心理素質(zhì)和服務(wù)能力及服務(wù)意識。

6、客運站要客服務(wù)

教學(xué)內(nèi)容：本課程是專業(yè)技能課程，根據(jù)各地客運站的特點，重點教授客運站的客運服務(wù)、貨運服務(wù)、客運站票務(wù)、安檢服務(wù)、國內(nèi)國際高鐵商務(wù)座休息廳服務(wù)等。

教學(xué)要求：熟練掌握客運站服務(wù)的各項內(nèi)容、高鐵動車組列車商務(wù)座休息廳服務(wù)旅客的各項流程及票務(wù)的退訂服務(wù)，提高學(xué)生對客服務(wù)意識，增強服務(wù)理念。

7、城市軌道交通口語播音技巧

教學(xué)內(nèi)容：本課程主要提高學(xué)生們口語交際能力及其發(fā)音技巧，使學(xué)生在服務(wù)過程中用專業(yè)術(shù)語進性服務(wù)，提高旅客滿意度。

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